بیصدا شدن تلفن همراه یکی از مشکلاتی است که معمولاً کاربران را نگران هزینههای سنگین تعمیرات میکند. اگر شما هم در این وضعیت قرار دارید و میپرسید چرا صدای گوشیم قطع شده، بهتر است بدانید که این ایراد همیشه سختافزاری نیست و در بسیاری از مواقع به دلیل یک تداخل نرمافزاری ساده یا تنظیمات اشتباه سیستمی رخ میدهد. در این مقاله دلایل اصلی این اختلال را در برندهای سامسونگ، آیفون و شیائومی بررسی میکنیم و راهکارهای عملی را برای حل آن به شما ارائه میدهیم؛ پس برای اطلاعات کاملتر همراه ما در پرشین موبایل، مجموعه تعمیرات تخصصی موبایل باشید.
نبود خروجی صدا در تلفنهای سامسونگ میتواند ناشی از یک اختلال نرمافزاری ساده یا آسیب سختافزاری جدی باشد. گاهی متوجه میشوید که فقط صدای رسانه گوشی سامسونگ قطع شده و در برخی موارد نیز بلندگوی اصلی دستگاه به صورت کامل از کار میافتد. برای عیبیابی دقیق، باید تمام احتمالات را بررسی کنید. در ادامه، اصلیترین عوامل این مشکل را همراه با روشهای رفع آنها توضیح میدهیم:
گاهی اوقات بخش پردازش صوتی رابط کاربری سامسونگ (One UI) دچار تداخل موقت میشود و صدا در برنامهها یا بخش رسانه از کار میافتد. این همان حالتی است که فکر میکنید صدا کاملاً قطع شده در حالی که مشکل فقط یک باگ نرمافزاری ساده است. برای حل این مسئله، یکبار حالت صدا (Sound Mode) را تغییر داده و ریست کنید، حافظه کش دستگاه را از بخش Device Care پاک کنید و برنامههای سنگینی که با سیستم صوتی درگیر هستند (مانند ضبطصدا) را کاملاً ببندید تا وضعیت صوتی به حالت پایدار برگردد.
بعد از انجام آپدیتهای بزرگ، برخی از مدلهای سامسونگ دچار اختلالات صوتی میشوند. علت این اتفاق، تداخل تنظیمات صوتی قدیمی با ساختار نسخه جدید است که معمولاً خودش را در بخش ویدیوها، موزیکها یا بازیها نشان میدهد. اگر میپرسید صدای رسانه گوشیم قطع شده چیکار کنم در قدم اول حافظه کش سیستم را پس از بهروزرسانی پاک کنید. در صورت عدم رفع مشکل، تنظیمات دستگاه را از مسیر Reset settings بازنشانی کنید. نصب آخرین پچهای امنیتی ارائهشده نیز میتواند این خطا را برطرف کند. همچنین برای رفع خطاهای احتمالی در پخش ویدیو، بررسی کنید که تنظیمات رسانه و بخش صوتی بهروز باشد و از گزینههای پخش ویدیو برای بهبود عملکرد استفاده کنید.
ورود گرد و غبار یا رطوبت به داخل پورت USB-C سبب میشود گوشی به اشتباه تصور کند هدفون به آن متصل است. در این شرایط ممکن است فکر کنید علت قطع شدن بلندگو یک مسئله سختافزاری است، اما در واقع خروجی صدا به مسیر اشتباهی هدایت میشود. برای خارج شدن از این وضعیت، داخل پورت را با یک برس خشک تمیز کنید، هدفون را چند بار وارد درگاه کرده و خارج کنید، حالت پرواز (Airplane Mode) را فعال و سپس غیرفعال نمایید و گزینه Separate app sound را در تنظیمات خاموش کنید.
استفاده از برنامه Sound Assistant یا فعال بودن افکتهایی نظیر Dolby Atmos در برخی شرایط باعث تداخل و قطع بلندگو در بعضی برنامههای خاص میشود. این مشکل زمانی رخ میدهد که چند تنظیم صوتی متفاوت همزمان اعمال شوند. جهت حل این تداخل، برنامه Sound Assistant را غیرفعال کنید، قابلیت Dolby Atmos را موقتاً خاموش نمایید و تنظیمات اکولایزر (EQ) یا افکتهای صوتی را به حالت پیشفرض برگردانید.
گاهی اوقات خروجی صوتی دستگاه قطع نیست، بلکه صدا در حال پخش روی یک هدفون یا اسپیکر بلوتوثی خاموش یا دور از دید است. این یکی از دلایل ساده در زمینه قطع شدن صدای گوشی است که معمولاً نادیده گرفته میشود.
به نقل از فروشگاه اینترنتی 19 کالا:
ممکن است که گوشی به یک دستگاه بلوتوثی مانند هدفون بیسیم متصل باشد، صدا از طریق آن پخش میشود.
به Settings → Bluetooth بروید و بلوتوث را خاموش کنید.
اگر خروجی صدا همراه با خشخش است در حجم صدای بالا قطع میشود یا فقط یکی از بلندگوها کار میکند، احتمالاً قطعات سختافزاری آسیب دیدهاند. این اتفاق معمولاً بر اثر آبخوردگی، ضربه یا فشار به بدنه رخ میدهد. برای عیبیابی دقیق، کد دستوری #*0#* را شمارهگیری کرده و بخش اسپیکر را آزمایش کنید، خروجی بلندگو را تمیز کنید و گوشی را با هدفون بسنجید. اگر هیچکدام از این موارد جواب نداد، احتمال خرابی فلت یا آیسی صدا بالا است و نیاز به نمایندگی تعمیرات موبایل سامسونگ دارید.
گاهی اوقات دستگاه در بخش پخش رسانه و اعلانها صدا دارد اما هنگام تماس تلفنی هیچ صدایی رد و بدل نمیشود. این ایراد غالباً به تنظیمات شبکه مربوط میشود، اما کاربر به اشتباه فکر میکند یک مشکل سختافزاری است. برای برطرف کردن آن، تنظیمات شبکه را ریست کنید، قابلیت VoLTE را غیرفعال کرده و برنامه Dialer را Force stop کنید. تست تماس در حالت Safe mode نیز به شما نشان میدهد که آیا برنامههای نصبشده مخرب عامل این اتفاق هستند یا خیر.
طبق تجربه یکی از تکنسینهای فنی ما: «بیش از ۴۰ درصد کاربرانی که برای مشکل قطع شدن صدا در هنگام مکالمه مراجعه میکنند، قطعات سختافزاری گوشیشان کاملاً سالم است. در اکثر این موارد، اختلال تنها به دلیل باگهای موقت در پردازش برنامه تماس (Dialer) یا فعال بودن قابلیت VoLTE رخ میدهد که با یکبار توقف اجباری برنامه و بازنشانی تنظیمات شبکه، مشکل خروجی صدا به راحتی و بدون نیاز به باز کردن گوشی حل میشود.»
نبود صدا در آیفون معمولاً به دلیل تنظیمات داخلی سیستمعامل iOS یا تداخل در اتصالات است. سیستم صوتی آیفون حساسیت بالایی دارد و یک خطای کوچک در پروفایلها، بلوتوث یا وضعیت Focus Mode میتواند خروجی صدا را ناگهان قطع کند. اگر صدا ندارید، باید این گزینهها را گامبهگام بررسی کنید تا متوجه شوید ایراد نرمافزاری است یا نیاز به خدمات تخصصی تعمیرات موبایل آیفون یا تعمیر قسطی موبایل دارید.
گاهی آیفون خروجی صدا را به یک ایرپاد داخل کیف یا اسپیکر بلوتوثی اطراف میفرستد و به همین دلیل فکر میکنید دستگاه خراب است. برای حل این مشکل، بخش Control Center را باز کرده و خروجی صوتی را روی iPhone تنظیم کنید، سپس از منوی Bluetooth دستگاههای قبلی را حذف (Remove) کنید. یکبار خاموش و روشن کردن بلوتوث نیز معمولاً مشکل را فوراً برطرف میکند.
اگر یکی از پروفایلهای بخش Focus اشتباهاً روشن شده باشد، میتواند تماسها، زنگها یا صدای برنامهها را بیصدا کند. برای بازگشت صدا، تمام حالتهای بخش Focus را خاموش کنید و مطمئن شوید تنظیمات مربوط به Silence و Allowed notifications در وضعیت درستی قرار دارند.
گاهی اوقات بعد از آپدیت نسخه iOS، آیفون در پخش صدا بهخصوص داخل برنامههایی مثل اینستاگرام یا یوتیوب دچار مشکل میشود. برای رفع این ایراد، یکبار روشن و خاموش کردن گوشی، دستکاری تنظیمات صدا و نصب جدیدترین آپدیت ارائه شده کافی است. در صورت تداوم خطا، استفاده از گزینه Reset All Settings پروفایلهای معیوب را پاک میکند تا راحتتر بتوانید به تنظیم صدای گوشی بپردازید.
قطع شدن کامل صدا، وجود خشخش زیاد یا کار نکردن بلندگوی بالایی گوشی معمولاً نشاندهنده آسیب سختافزاری است بهویژه اگر گوشی قدیمی یا ضربهخورده باشد. برای تست این موضوع با برنامه Voice Memos صدایی ضبط کنید، یک تماس آزمایشی بگیرید و خروجی بلندگو را تمیز کنید. اگر هیچ صدایی نیامد، احتمالاً ماژول صوتی آسیب دیده است و باید برای تعمیر صدای موبایل اقدام کنید.
برخی از اپلیکیشنها مسیر خروجی صدا را تغییر میدهند یا مانع پخش آن میشوند. جهت برطرف کردن این مشکل، برنامههای باز را کاملاً ببندید (Force close) و دسترسیهای مربوط به میکروفون و صدا را در مسیر Settings و سپس Privacy بررسی کنید.
در گوشی شیائومی، قطع شدن صدا معمولاً به رابط کاربری MIUI و سرویسهای داخلی آن مربوط میشود. سیستم صوتی این برند به دلیل وجود ابزارهای اضافی مثل Game Turbo، اکولایزر و افکتهای سیستمی، بیشتر در معرض تداخل قرار دارد. اگر صدا در شیائومی قطع شده، باید ابتدا از سرویسهای نرمافزاری شروع کنید و در نهایت به سراغ سختافزار بروید. یکی دیگر از مشکلات رایج، کم و زیاد شدن خودکار ولوم است که میتواند به تنظیمات صوتی یا ایرادات نرمافزاری خاص برگردد. برای حل این مشکل نیز ابتدا باید تنظیمات صوتی را بررسی کنید و در صورت نیاز، برنامههای درگیر را بازنشانی یا بهروزرسانی نمایید. اگر میپرسید چرا صدای گوشیم قطع شده، دلایل زیر را به ترتیب دنبال کنید.
رابط کاربری MIUI گاهی در فرآیندهای صوتی ناپایدار میشود و نتیجه آن قطع شدن صدای رسانه یا اعلانها است. برای رفع این ایراد، گوشی را ریاستارت کنید از بخش Sound & vibration افکتهای صوتی را خاموش کنید و از طریق برنامه Security و بخش Cleaner پاکسازی کامل را انجام دهید.
ابزار Game Turbo کنترل صوتی مستقلی دارد و اگر دچار مشکل شود، ممکن است داخل بازی صدا داشته باشید اما بیرون از بازی خروجی صدا قطع شود. برای حل این تداخل، وارد محیط Game Turbo شوید و تمام تنظیمات صوتی آن را خاموش کنید. اگر هنوز مشکل بود، این ابزار را به طور کامل غیرفعال کنید.
گاهی برنامههای سیستمی مثل Mi Video یا سرویسهای صوتی داخلی MIUI باعث قطع شدن صدا میشوند. برای برطرف کردن این وضعیت، حافظه کش برنامههای سیستمی را پاک کنید، سرویسهای صوتی را Force stop کنید و اگر بهروزرسانی جدیدی برای سیستمعامل منتشر شده، حتماً آن را نصب کنید. اگر با انجام این مراحل نرمافزاری همچنان مشکل پابرجا بود، دستگاه شما نیاز به بررسی در مراکز تعمیرات موبایل شیاومی دارد.
بهخصوص در مدلهای اقتصادی، بلندگوی پایین دستگاه سریعتر گرد و غبار میگیرد و در نتیجه آن، صدا خفه یا قطع میشود یا کاربر احساس میکند که صدای گوشیم کم شده است. برای برطرف کردن این مشکل، خروجی بلندگو را با یک ابزار نرم تمیز کنید و خروجی را با هدفون بسنجید. اگر هدفون صدا دارد اما بلندگو نه، قطعات آسیب دیدهاند و باید برای تعمیر صدای موبایل اقدام کنید.
قطع کامل صدا، وجود خشخش شدید یا از کار افتادن هر دو بلندگو معمولاً نشانه خراب شدن فلت یا آیسی صوتی است. برای تشخیص دقیق، وارد منوی تست سختافزاری CIT شوید و گزینههای مربوط به Speaker و Receiver را بررسی کنید. اگر این تستها هم بیصدا بودند، مشکل سختافزاری است و دستگاه نیاز به تعمیر تخصصی دارد.
در تلفنهای همراه سامسونگ حجم تنظیمات مربوط به بخش صدا نسبت به سایر برندها بسیار بیشتر است. رابط کاربری One UI علاوه بر بخشهای پایه، بخشهای جانبی زیادی مانند Sound Assistant، Dolby Atmos، UHQ Upscaler، Separate App Sound و پروفایلهای مختلف رسانهای دارد. وجود همین تنوع زیاد سبب میشود که کوچکترین ایراد در یکی از این بخشها، روی کل خروجی صوتی دستگاه اثر منفی بگذارد.
مسئله بعدی، تنوع بالای مدلهای مختلف سامسونگ است؛ سریهای A، S و M هرکدام ساختار صوتی متفاوتی دارند. این موضوع یعنی احتمال بروز ناسازگاریهای نرمافزاری، تداخل در بخش پروفایلها یا ایراد در درگاه USB-C بهویژه در مدلهای اقتصادی بالاتر میرود. به همین خاطر کاربران سامسونگ بیشتر با مواردی مثل قطع شدن صدای رسانه، کار نکردن بلندگوی پایین یا گیر کردن دستگاه در حالت هندزفری روبهرو میشوند.
از این رو هنگام عیبیابی این بخش حتماً باید تنظیمات پیشرفته صدا را هم چک کنید؛ مواردی که معمولاً در آیفون و شیائومی دیده نمیشوند. در صورتی که ایراد از این بخشها نباشد و برد اصلی صدمه دیده باشد، باید قطعات داخلی توسط تعمیرکار بررسی شوند، همانطور که در خرابیهای دیگر مثل نیاز به تعمیر مدار شارژ موبایل یا تعمیر منبع تغذیه موبایل به بررسی سختافزاری دقیق نیاز است.
تا زمانی که ریشه بیصدا شدن گوشی مربوط به تنظیمات اشتباه یا ایرادات نرمافزاری باشد، مشکل با چند بررسی راحت حل میشود. اما در وضعیتهای زیر باید روشهای خانگی را کنار بگذارید و دستگاه را به یک متخصص بسپارید:
برای جلوگیری از افت کیفیت خروجی و مدیریت بهتر بخش صوتی دستگاه، پیشنهاد میشود نکات زیر را رعایت کنید:
| راهکار صوتی | توضیح |
| بررسی ولومهای جداگانه | مطمئن شوید که میزان صدا در هر ۴ بخش زنگ، رسانه، اعلان و سیستم بالا است. |
| غیرفعالسازی وضعیت مزاحم نشوید | فعال بودن اشتباهی حالت Do Not Disturb یا همان سکوت، تمام صداهای ورودی را قطع میکند. |
| پاکسازی دورهای بلندگوها | شیارهای خروجی صدا را با مسواک خشک و نرم تمیز کنید تا صدا خفه یا ضعیف نشود. |
| خاموش کردن اتصالات بلوتوثی | اگر هندزفری یا اسپیکر بلوتوثی به گوشی وصل باشد، خروجی صدا به آن منتقل میشود. |
| رفع مشکلات سختافزاری | در صورت خرابی قطعات داخلی مثل ضربهخوردگی بلندگو، باید از خدماتی مانند تعمیر هارد موبایل استفاده کنید. |
اگر با تغییر تنظیمات و راهکارهای نرمافزاری مشکل خروجی صدای دستگاه شما حل نشد، قطعات داخلی آسیب دیدهاند و باید دستگاه را به یک مرکز معتبر بسپارید. مجموعه پرشین موبایل به عنوان مرکز تخصصی تعمیرات، آماده عیبیابی و رفع انواع خرابیهای سختافزاری و قطعات صوتی تلفن همراه شما است.
برخی از مزایای خدمات ما برای تعمیرات موبایل در تهران شامل:
برای ارتباط و دریافت مشاوره از روشهای زیر استفاده کنید:
قطع شدن خروجی صدا در تلفنهای همراه سامسونگ، آیفون و شیائومی معمولاً یا ریشه در یک تداخل نرمافزاری ساده دارد و یا به دلیل آسیب قطعات سختافزاری رخ میدهد. اگر بعد از بررسی تنظیمات پایه، ریاستارت دستگاه، خاموش کردن اتصالات بلوتوثی و پاکسازی درگاهها همچنان با مشکل چرا صدای گوشیم قطع شده رو به رو هستید، به احتمال زیاد قطعات داخلی مثل بلندگو، فلت یا آیسی صدا بر اثر ضربه و رطوبت صدمه دیدهاند. در چنین شرایطی عیبیابی خانگی دیگر کاربردی ندارد و برای جلوگیری از آسیب بیشتر به مدارها، باید دستگاه را در اولین فرصت به یک تعمیرکار متخصص بسپارید تا به صورت اصولی عیبیابی و تعمیر شود.
این مشکل معمولاً به خاطر فعال بودن قابلیت Separate app sound یا تداخل برنامههای پخشکننده رسانه پیش میاد. یکبار بلوتوث گوشی را خاموش کنید تا مطمئن بشین صدا به هندزفری پنهانی وصل نیست و اگر درست نشد، حافظه کش برنامه موردنظر را پاک کنید.
بعد از بهروزرسانیهای بزرگ، گاهی تنظیمات صوتی قدیمی با ساختار جدید سیستمعامل تداخل پیدا میکنه. برای حل این باگ، دستگاه را یکبار ریاستارت کرده و اگه مشکل بود، تنظیمات صدا را از بخش Reset settings بازنشانی کنین.
اگر خروجی صدا کاملاً صفر شده و حتی در منوی تست مخفی گوشی (مثل کد دستوری #*0#*) هم هیچ صدایی شنیده نمیشه یا بلندگو خشخش شدید داره، قطعات داخلی یا فلت صدا آسیب دیدهاند و نیاز به تعمیرکار دارید.
محبوب ترین مقالات
